МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центреЭта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение. В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте проекта – в будущем мы планируем анализировать 100% обращений. Мы стремимся к полной автоматизации проверки стандартов ведения диалогов, высвобождаемый ресурс контролеров будет направлен на проверку корректности и полноты предоставления финансовой информации клиенту», – отметила директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец. «Финансовый сектор, телеком-компании, ритейлеры и другие отрасли крупного бизнеса все чаще используют современные технологии для повышения качества обслуживания клиентов в удаленных каналах обслуживания. Тренд – внедрение таких решений не только в онлайн, но и в офлайн. Использование речевой аналитики и продуктов на основе искусственного интеллекта становится глобальным трендом оптимизации клиентского обслуживания и переоснащения современных контактных центров», – прокомментировал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. |
13:44
|
|
|
|
Опубликовано 40 минут назад
|
Опубликовано 54 минуты назад
|
Опубликовано сегодня в 15:15
|
Опубликовано сегодня в 14:44
|
Опубликовано сегодня в 13:44
|
Опубликовано сегодня в 13:15
|
Опубликовано сегодня в 12:43
|
Опубликовано сегодня в 12:14
|
Опубликовано сегодня в 11:43
|
Опубликовано сегодня в 11:14
|
Опубликовано сегодня в 10:43
|
Опубликовано сегодня в 10:14
|
Опубликовано вчера в 13:33
|
Опубликовано сегодня в 09:43
|
Опубликовано сегодня в 09:12
|
Опубликовано вчера в 13:33
|
Опубликовано вчера в 13:28
|
Опубликовано вчера в 10:58
|
22.04.2024 в 19:13, просмотров 626
22.04.2024 в 18:16, просмотров 612
22.04.2024 в 19:37, просмотров 607
22.04.2024 в 18:58, просмотров 566
22.04.2024 в 21:37, просмотров 534
вчера в 11:14, просмотров 439
вчера в 15:14, просмотров 425
вчера в 15:44, просмотров 403
вчера в 10:14, просмотров 394
вчера в 10:43, просмотров 348
|
|